数字科技正以超乎你我想像的速度改变消费者行为与商业模式,
影响最大的,是以消费者需求为核心的零售服务产业。
面对瞬息外变的市场环境,以及来自四面八方的竞争,
零售行业该如何突破现况,开创新局?

新零售模式当道 体验经济的时代

以前,只要贩卖的商品好,就能够吸引消费者采购;现在,有好产品、完善的电子商务平台还不够,必须化被动为主动的重新定义消费场景 - 以体验式营销吸引消费者目光,然后,通过数字科技打造可以跟消费者产生高度互动的门店环境 - 才能够从高度竞争的零售市场中脱颖而出。

例如,亚马逊通过开设实体超商 Amazon GO 的方式,让消费者体验到「结账免排队、拿了就走」的极速购物体验,而阿里巴巴的「淘咖啡」则是通过影像辨识等人工智能技术舒缓消费者因为等候队伍过长而离去的问题。 值得特别注意的是,无论是亚马逊、还是阿里巴巴,他们的目标都不仅止于提供全新的互动体验服务,而是期望能通过新科技快速撷取、分析跟消费者相关的数据,实时掌握消费者需求,借此调整商品服务价格,推荐适合的商品服务, 加快商品的流动,创造更高的营收获利。

信息赋能 信息流决定体验店的成败

新零售时代,打造以消费者为中心的优质体验,关键就在改善消费者与门店的信息流效率,通过新科技优化信息呈现的方式成效极为显著,如电子海报、虚拟货架、智能试衣间等,不仅可以提升与消费者的互动关系 ,更进一步通过掌握信息提升营收获利。

传统,零售行业只要通过海报、灯箱将信息传递给消费者即可;现在,必须以更智能的双向互动模式提供信息、创造体验,才能在零碎的时间内快速吸引消费者注意,以超乎消费者预期的方式触发感动,其后,带动销售。

三大要点
打通体验门店信息流

第一 化被动为主动的信息推播

想要提升与消费者的互动关系,最基本、同时也是最重要的方式是,将数据传递模式从被动呈现转变为主动推播,为了做到这一步,必须先将数据呈现模式从海报、灯箱转变为商用显示屏、或者是将实体商品展示转变为虚拟货架, 以确保传递给消费者的信息实时性。

第二 以双向互动创造感动体验

光是主动推播产品信息还不够,必须进一步以内容管理系统创造双向互动机制 - 当消费者轻触商用显示屏或虚拟货架时,系统会推播产品与营销信息 - 激发消费者的情感与共鸣,以感动营销带动无限商机。

举例来说,当消费者在实体门店挑选风衣时,虚拟货架除可主动推播不同款式的风衣给消费者,还可以进一步开启智能穿衣镜服务,让消费者不用进试衣间就能轻松搭配最佳穿著,立即下单采购相关服饰。

第三 信息赋能,创造营收

除了通过商用显示屏与虚拟货架提升与消费者的互动,创造有别于以往的零售体验,其后,通过门店数据化管理方案,有效搜集、分析与消费者有关的各种数据,如出入客流统计、驻留统计以及排队管理等,以「数据赋能」的方式,调整、优化商品排列方式,拟定个人化营销方案,极大化营收获利。